Administrative Case Worker (Swedish-speaking) (x, f, m)

Permanent employee, Full-time · Copenhagen

21,500 kr. per month

Information

Are you passionate about customer service and legal processes?
Flyhjælp ApS is looking for an Administrative Case Worker to join our Swedish Operations Team, supporting our mission of ensuring flight passengers receive the compensation they are entitled to. In this role, you’ll work with EU regulations, manage cases, and provide top-tier service – all within a fast-paced, innovative, and forward-thinking environment.

Flyhjælp is a legal-tech company that helps flight passengers receive financial compensation under EU Regulation 261/2004. We are part of Flightright GmbH and operate in an exciting, youthful environment where we embrace the mindset of the SMART model – always striving for efficiency, innovation, and impact. Our team is based in Copenhagen, but we offer flexible hybrid work arrangements, allowing you to work from home several days a week and even work fully remote for up to 5 weeks per year.

Your mission

At Flyhjælp, we are driven by a mission to ensure flight passengers receive the compensation they are entitled to under EU law. As an Administrative Case Worker, you will play a key role in fulfilling this mission by providing exceptional customer service while working within the legal framework that governs passenger rights. Your role is not just about processing cases – it’s about contributing to a meaningful cause and constantly thinking about smarter, more efficient ways to deliver results. With your proactive, solution-oriented approach, you'll help make a real difference for our customers while developing your own professional skills.

Your Tasks

Handle and assess compensation claims from flight passengers in accordance with EU regulations (EU Regulation 261/2004).
Prepare cases for Scandinavian courts, ensuring all documents and data are accurate and compliant with legal standards.
Provide outstanding customer service by communicating with passengers via email, chat, and social media, ensuring their questions and concerns are addressed promptly and professionally.
Assist in translating and proofreading content on our website and other platforms to ensure clarity and consistency.
Take on ad hoc tasks and contribute to ongoing improvements in our processes to help the team work more efficiently and effectively.

Your profile

You are fluent in both Swedish and English – Danish is not a requirement.
You have some experience in customer service and are ready to take on both administrative and legal tasks.
You thrive in a fast-paced, innovative environment and can stay organized even when things get hectic.
You’re technology-savvy and enjoy exploring new tools and systems.
You are service-oriented and enjoy delivering quality experiences to customers.
You have a “can-do” attitude, a positive approach to problem-solving, and a natural curiosity that pushes you to find smarter solutions.
You enjoy working in a collaborative environment and are motivated to contribute to a positive, energetic team culture.

Why us?

A social, dynamic environment where there’s room for both personal growth and community.
The chance to collaborate with colleagues from various countries and gain experience in an international company where English is the corporate language.
Flexibility to work from our office in Berlin if you fancy a long weekend there!
Flexible tasks and plenty of opportunities for personal and professional development.
A lunch plan with Meyers and an office conveniently located near the metro in Copenhagen.

Ready to Join Us on Our Journey?
If you're excited about this opportunity and want to contribute to our mission, send your application, CV, and relevant documents via the job posting or directly to our Recruitment Manager, Marie Hoffmann, at hr@flyhjaelp.dk.

We look forward to hearing from you!

Salary is negotiated based on working hours (full-time or part-time), performance, qualifications, and competencies.

Apply for this job

About us

#Giving People Access to Justice. Digital technologies are revolutionizing the legal services market, and we are among the pioneers who have been advancing IT-supported legal services for years. Since 2010, more than 10,000,000 consumers have used our services through Flightright and Flyhjaelp in Germany and across Europe. But our ambitions have always been high: with our subsidiary Chevalier, we have already successfully entered the labor law market and are now working to transform our group into a comprehensive Allright Legal-Tech with freem. freem will become the leading platform in the field of traffic law. As a group, we are growing, expanding internationally, and aiming even higher in the future. Be part of shaping the future of Legal-Tech with us at Allright!

Information

Brinner du för kundservice och juridiska processer?
Flyhjælp ApS söker en Administrativ Ärendehanterare till vårt Svenska Operations Team för att stödja vårt uppdrag att säkerställa att flygpassagerare får den ersättning de har rätt till. I denna roll kommer du att arbeta med EU-regler, hantera ärenden och erbjuda service av högsta kvalitet – allt inom en snabb, innovativ och framåtblickande arbetsmiljö.

Flyhjælp är ett legal-tech företag som hjälper flygpassagerare att få ekonomisk ersättning enligt EU-förordning 261/2004. Vi är en del av Flightright GmbH och verkar i en spännande och ungdomlig miljö där vi omfamnar SMART modellens tankesätt – vi strävar alltid efter effektivitet, innovation och påverkan. Vårt team är baserat i Köpenhamn, men vi erbjuder flexibla hybridarbetsarrangemang som gör det möjligt att arbeta hemifrån flera dagar i veckan, och även helt på distans i upp till 5 veckor per år.

Your mission

På Flyhjælp drivs vi av ett uppdrag att säkerställa att flygpassagerare får den ersättning de har rätt till enligt EU-lagstiftningen. Som Administrativ Ärendehanterare kommer du att spela en nyckelroll i att uppfylla detta uppdrag genom att erbjuda exceptionell kundservice samtidigt som du arbetar inom den juridiska ram som styr passagerares rättigheter. Din roll handlar inte bara om att hantera ärenden – det handlar om att bidra till en meningsfull uppgift och ständigt tänka på smartare och effektivare sätt att leverera resultat. Med ditt proaktiva, lösningsorienterade förhållningssätt kommer du att göra en verklig skillnad för våra kunder samtidigt som du utvecklar dina egna professionella färdigheter.

Dina Uppgifter

Handlägga och bedöma ersättningskrav från flygpassagerare i enlighet med EU-regler (EU-förordning 261/2004).
Förbereda ärenden för skandinaviska domstolar och säkerställa att alla dokument och data är korrekta och följer rättsliga standarder.
Erbjuda exceptionell kundservice genom att kommunicera med passagerare via e-post, chatt och sociala medier, och säkerställa att deras frågor och bekymmer hanteras snabbt och professionellt.
Assistera med att översätta och korrekturläsa innehåll på vår webbplats och andra plattformar för att säkerställa tydlighet och konsekvens.
Ta på dig ad hoc-uppgifter och bidra till kontinuerliga förbättringar i våra processer för att hjälpa teamet att arbeta mer effektivt och produktivt.

Your profile

Du talar och skriver flytande svenska och engelska – danska är inte ett krav.
Du har viss erfarenhet av kundservice och är redo att ta på dig både administrativa och juridiska uppgifter.
Du trivs i en snabb, innovativ miljö och kan hålla ordning även när det är hektiskt.
Du är tekniskt kunnig och tycker om att utforska nya verktyg och system.
Du är serviceinriktad och tycker om att leverera kvalitativa upplevelser till kunder.
Du har en Can-do attitude, en positiv inställning till problemlösning och en naturlig nyfikenhet som driver dig att hitta smartare lösningar.
Du trivs med att arbeta i ett samarbetsinriktat team och är motiverad att bidra till en positiv, energifylld teamkultur.

Why us?

En social och dynamisk arbetsmiljö där det finns utrymme för både personlig utveckling och gemenskap.
Möjligheten att samarbeta med kollegor från olika länder och få erfarenhet i ett internationellt företag där engelska är företagspråket.
Flexibilitet att arbeta från vårt kontor i Berlin om du vill ha en långhelg där!
Flexibla arbetsuppgifter och gott om möjligheter till både personlig och professionell utveckling.
Ett lunchavtal med Meyers och ett kontor som är bekvämt beläget nära metron i Köpenhamn.

Redo att Bli En Del av Vår Resa?
Om du är intresserad av den här möjligheten och vill bidra till vårt uppdrag, skicka din ansökan, CV och relevanta dokument via jobbinlägget eller direkt till vår Rekryteringsansvarig, Marie Hoffmann, på hr@flyhjaelp.dk.

Vi ser fram emot att höra från dig!

Lön förhandlas baserat på arbetstimmar (heltid eller deltid), prestation, kvalifikationer och kompetenser.

Apply for this job

Om oss

Apply for this job

We're looking forward to your application!

We appreciate your interest in becoming part of our team. Please fill in the following short form to upload your application into our system.